而有一天我到中油公司帶中油的一級主管, 
包括董事長與總經理做三天二夜的工作會議,
 剛開始做巡視會議時,我跟董事長講話:
 我在中油加油已經二O年了,每次加油, 
中油員工永遠給我講三句話, 第一,先生加甚麼油,
不要; 要不要編號,不要; 要不要加滿,不要。 
三句話講完我們就大眼瞪小眼,永遠不會再對我噓寒問暖。
 有一天我開車到民間加油站,我看見前方有一位營業員主動引導我方向, 
我車開進去的時候,有人小跑步引導我的車停在位子上, 
然後下車跟我來一段對話,然後就前後左右四個人幫我擦窗戶, 
擦完前面的那位員工就走過來,
說:「先生,你是不是在大學教書, 看您的氣質就像是一位大學教授。」
 請問,他怎麼知道我的大名叫什麼? 
各位,我的車上面有通行證,這張通行證貼了二十年, 
中油公司沒有一句話問過我說,你是大學教授嗎? 
各位當我講完的時候,中油公司的董事長臉色好難看, 
因為王文朝成立福爾摩沙石油公司的時候, 
只有講過一句話『打敗中油公司不是靠價格也不是靠品質』,
 只要我玩一個策略,中油公司必然兵敗如山倒,那就是服務。
 各位,威脅最怕的就是你的機制,你的腦袋,沒有跟上時代, 
你還是停留在那些「安逸是組織最佳安眠藥」的階段, 
當我的女兒從後座探頭出來的時候, 
福爾摩沙的兩個小女生拉著我六歲小女兒的手, 撫摸著她的腮幫子,
生先,你女兒好可愛,長的好像你, 你會不會很高興,
這兩句話就決定了我以後加油要在福爾摩沙。 
所以中油公司一OO%的獨佔率,油品一開放, 
現在的結構是四十、四十、二十,中油剩下四十佔有率, 
福爾摩沙四十,艾克森等國外公司二十, 
所以台灣未來的國營企業只要一開放,全部沒有競爭力。 
我們這些學者在研究,「WHY!」很簡單, 
這句話「安逸是組織最佳的安眠藥」, 你還在安逸,你就完蛋了;
各位,台灣還在安逸,那就完蛋了。
 





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Richard Chiu

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